テネコ、オンラインディスカッションフォーラム「Tech Talk」を導入自動車業界ニュース

テネコ、オンラインディスカッションフォーラム「Tech Talk」を導入

　2015年5月21日 02:00　

オンライン対話で修理を効率化

テネコは、自社ブランドのサイトの中で、オンラインディスカッションフォーラム「Tech Talk」を導入し、車両のパフォーマンスに関する幅広い問題を診断し、適切なライドコントロールやブレーキ、エミッションコントロール製品を選択してインストールして、より迅速かつ正確に車両修理の専門家を支援していくことを発表した。

Tech Talkフォーラムは、MonroeやWalkerのウェブサイトから入手できる。このフォーラムは、オンライン調査から分かった、大多数の顧客を支援するための拡張機能シリーズの最新作である。

様々な情報も提供

顧客は、Tech Talkフォーラムを使用してモニターで会話することができ、ユーザーとして登録されると、MonroeやWalker製品、または関連する修理に対する質問を投稿することもできる。

特定の製品を探していた顧客は、電子カタログの「Tech Talk」タブを使用して、他の人の体験談を検索したり、対応する部品番号に関連する質問をすることも可能。

MonroeやWalker製品に関する、詳細な製品イメージ、360度の方向から見られる製品特徴、製品機能とメリット、技術仕様およびアプリケーション装備データなどの貴重な情報も提供されている。

製品サポートのスペシャリストに

北米アフターマーケットの製品トレーニング、テクニカルリソースセンターのマネージャーである、ジョー・バカレラ氏は次のように述べている。

「Tech Talkは、テネコ、MonroeやWalkerブランドの技術者、サービスライターと消費者との対話を効率化する重要な手段といえます。我々は、この強力な新しいオンラインリソースに積極的に投資し、優れた製品やサポートに関する主要な信頼できるソースとしての存在価値を強化することを実現しています。」（MODERN TIRE DEALERより引用）

それぞれのサイトのTech Talkフォーラムは、テネコのASE認定技術スペシャリストによって調整され、ユーザーの質問や、複雑な診断と修理の問題に関連したヘルプガイドについて対処する。

また、これらのスペシャリストは、修理問題の幅広い検討に対して、適切な技術的洞察を提供するために、他の様々な業界フォーラムにも参加している。