ボッシュ、カーサービスで「ドイツ公平賞」を受賞

今年初めて応募したドイツ公平賞「Deutscher Fairness-Preis」で、ボッシュカーサービスのワークショップは、自動車のワークショップカテゴリー部門で第1位を獲得した、と10月16日付プレスリリースで発表した。

この賞は、ドイツサービス品質研究所「für Service-Qualität (DISQ)」と、ニュースチャンネル「n-TV」が主催者となり、ドイツの消費者に、顧客に向けた企業の公平性の評価を尋ねたもの。

調査は、31セクター約350社に対する、約42,000名の顧客の意見が集められ分析された。質問の一部は以下の様なものであった。

・会社は、公正なコストパフォーマンス比率を提供していましたか？

・製品の機能、契約上のサービスと価格に、透明性の高いコミュニケーションはありしたか？

・顧客は提供された製品およびサービスの信頼性を信用できましたか？

別のセクターで事業する会社における、ブランドとの関係性や自動車のワークショップとともに、コンピュータメーカー、旅行をビジネスとするクルーズ事業者、オンラインショップや保険会社にも、同様に調査がなされた。

（画像はプレスリリースより）

自動車のワークショップについて、顧客は13社を評価した。十分な数での消費者の評価後、6社のワークショップコンセプトが分析された。

顧客の意見によると、ボッシュカーサービスのワークショップは、特に公正であるとの結果が出た。信頼性と透明性に関しては、この点のみの部分的な分析ですら、ボッシュカーサービス・パートナーは第1位となっている。

Dr. ウーヴェ・トーマス ボッシュオートモーティブ アフターマーケット事業部社長、およびトーマス・サレンダー ボッシュサービスストラテジー スポークスマン兼ボッシュサービス代表は、ベルリンでアワードを受賞した。

16,500ヶ所のボッシュカーサービス・パートナーは、毎年、150カ国で約50万台をメンテナンスし、修理している。




ボッシュ社プレスリリース
http://www.bosch-presse.de