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メリトール、専門チームを設置して再生業者をサポート

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メリトール、専門チームを設置して再生業者をサポート

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メリトール、専門チームを設置して再生業者をサポート

　2015年6月10日 17:45　

窓口の一元化によりサービスを向上

メリトールは、同社ドライブトレインプログラムの適応範囲の拡大を行う。ディファレンシャルとトランスミッション部品の再生を行うアフターマーケット業者に対して、サービス窓口の一元化によりこれまで以上にパーソナルなサービス提供と迅速な対応によるサポート強化を行っていく。

メリトールのアフターマーケット向けドライブトレインのプロダクトマネジャーであるティム・バーンズ氏は次のように述べている。

「ドライブトレイン・ダイレクト・サポート・チームの各メンバーは、再生業者と商業的な関係を構築してビジネスニーズや過去の経緯の把握を行っていく。再生業者は、消費者に完成部品を販売するのではなく、部品システムの再生を行うため各々が個別のニーズを持っている。再生業者からのサービス向上に対するフィードバックを受けるために、この新しいサポートチームは生まれた。」（プレスリリースより引用）

チームが直接アウトバウンドコール

ドライブトレイン・ダイレクト・サポート・チームは、在庫の有無、発注状況、見積もり依頼、廃止部品番号の確認など再生業者の問い合わせに素早い対応を行うと同時に、サービスの強化を図り時間通りの納品を確実なものにしていく計画である。

また、同チームが再生業者に直接アウトバウンドコールを行うことで、納品日の連絡や発注に関する問い合わせを受けると同時に、業務改善のフィードバックを受けることでサービス品質の向上を図っていく。