MRFタイヤ、5年連続でインド顧客満足度最高ランク受賞自動車業界ニュース

MRFタイヤ、5年連続でインド顧客満足度最高ランク受賞

　2014年10月16日 06:00　

インド人は、オリジナルタイヤと同ブランドを好む

MRFタイヤは、10月14日、5年連続でインドの顧客満足度調査で最高ランクを受賞したと、MRFインザニュースで発表した。この結果は同日発表された、JDパワーアジア・パシフィック2014年インドオリジナル機器タイヤ顧客満足度指数（TCSI）調査によるものである。

タイヤを交換する必要がある、インドの自動車所有者は、新車購入時に工場出荷時点で装備されていたタイヤと、同じブランドを再購入することを好む、と同調査は明らかにしている。オリジナル機器（OE）タイヤブランドの顧客維持率は、2012年の57％から2014年に65％に、過去3年間着実に増加している。

ブランドへの親しみと安全性の認識は、タイヤの購入の主な要因です。車両の所有者の大多数が親しみと安全性の認識から、OE装備として同じブランドのタイヤを取り付ける傾向があります。なぜなら、自動車メーカーが、重要な品質と安全性のパラメータを、装備前のタイヤにテストしたであろうと仮定して。（インザニュースより引用）

と、モヒト・アローラ JDパワーアジア・パシフィックエグゼクティブディレクターは語った。

外観、耐久性、乗り心地で高スコア

オリジナルタイヤのブランドに対する満足度は、直接、顧客の忠誠心と支持に相関している。高い満足度の顧客（1,000点満点で916点以上）は、低い満度度の顧客（782点以下）と比べ、倍以上推奨または再購入する可能性が高い。

現在14年目となったその研究は、オリジナル装備のタイヤオーナーの満足度を測定する。満足度は、オーナーとなった最初の12～24カ月の間、4つの因子（重要度の順にリスト）：外観、耐久性、トラクション／ハンドリング、乗り心地、を測定する。

MRFは、850点のスコアで、5年連続の全体的顧客満足度で最も高くランクされた。 MRFは、外観、耐久性と乗り心地の要因に特に良好なスコアだった。ブリヂストンは848点のスコアで第二位になった。

MRFは、JDパワー賞を受けるのは11回目。2014年インドオリジナル機器タイヤ顧客満足度調査は、2013年5月から8月の間に車を購入した、新車所有者から4,449件の回答に基づいている。