ボッシュのカーサービス部門、オンラインレビュー管理を手がけるBroadlyと提携

ボッシュは、レビューの管理を通じてローカルサービスビジネスを支援するBroadlyと提携して、独立系修理工場のボッシュカーサービスを統合し、戦略的な市場参入コラボレーションを開始したことを発表した。

この提携により、ボッシュカーサービスショップは、現在のショップ管理ツールやインフラストラクチャと統合されたBroadlyのプラットフォームにアクセスできるようになり、事業レベルを成長させ向上させる研修プログラムも利用できるようになる。

Broadlyは、アメリカ全土における独立系ショップのオーナーが、有意義な顧客体験を提供しながら、収益と効率を高めることを目的として、ウェブチャットやテキストメッセージ、自動レビューリクエスト、非接触型決済など、影響力の大きい様々な特徴を通して事業を成功させることを支援している。

ボッシュ、戦略とイノベーション、修理工場担当のディレクターであるJean-Philippe Persico氏は、次のように述べた。


また、Broadlyの事業開発担当責任者であるChris DeIanni氏は、「消費者は、今まで以上にテクノロジー主導型であり、生活のあらゆる面にわたって、摩擦のない経験を求めている。我々は、車両の修理を、オンラインショッピングや配達オーダーするのと同じぐらい簡単で信頼できるものにしたいと考えている。」と説明した。

さらに、2020年3月からボッシュカーサービスショップになっているYokley’s AutomotiveのゼネラルマネージャーであるJay Levan氏は、ボッシュと協力したことで、顧客の成長や顧客の質の向上が見られたとの見解を示し、次のように語った。


（画像はBoschより）




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